Disney+ i kod błędu 83. Co oznacza i jak go naprawić?

Disney+, podobnie jak inne platformy VOD, w większości przypadków działa jak trzeba. Od czasu do czasu pojawia się jednak komunikat o jakimś problemie, zwykle akurat gdy po ciężkim dniu próbujemy obejrzeć film lub nowy odcinek ulubionego serialu. Na szczęście w takich sytuacjach usługa uruchamiana w przeglądarce na komputerze lub w aplikacji na smartfony, tablety lub telewizory Smart TV podaje kod błędu, co ułatwia identyfikację problemu. Jednym z nich jest ten oznaczony numerkiem 83.

Tym numerem oznaczany jest błąd powodowany zwykle przez niestabilne połączenia, niekompatybilność sprzętu, problem z obsługą zabezpieczeń DRM/HDCP lub brak możliwości weryfikacji adresu IP przez serwery platformy. Wynika to z faktu, że Disney+ broni się przed nieautoryzowanym dostępem do treści, a czasem ofiarą zabezpieczeń przeciwko piratom padają zwykli użytkownicy.

W chwili, gdy mamy problemy z łącznością lub Disney+ nie jest w stanie potwierdzić, że sprzęt, przeglądarka, aplikacja lub sieć, z których korzystamy, spełniają wymogi bezpieczeństwa, może zablokować odtwarzanie. System może nas uznać, zwykle na wyrost, za potencjalne zagrożenie dla praw autorskich do treści, które Disney dystrybuuje za pośrednictwem swojego VOD.

Często przyczyną wyświetlania się komunikatu „Kod błędu 83” jest problem z szyfrowaniem HDCP między telewizorem a przystawką lub kablem HDMI. Disney+ może też odmawiać posłuszeństwa, gdy wykryje, że korzystamy z usługi typu VPN lub wtyczki typu AdBlock. Internauci zgłaszają również, iż czasem problemem jest brak wsparcia dla zabezpieczenia DRM Widevine w przeglądarce na systemach Linux.

Proces naprawy wymaga ustalenia, czy problem leży po stronie urządzenia, aplikacji, przeglądarki, czy samej sieci.

Lista kroków naprawczych:

Jeśli powyższe kroki nie pomagły, warto sprawdzić, czy usługa Disney+ działa na innym urządzeniu podpiętym do tej samej sieci.

Jeśli tylko jedno urządzenie ma problemy, to w przypadku smartfonów, tabletów i telewizorów warto usunąć i pobrać ponownie aplikację. W przypadku komputerów dobrym pomysłem jest wyłączenie AdBlocka oraz wejście do ustawień przeglądarki i usunięcie danych z pamięci podręcznej. To powinno pomóc w większości przypadków, zwłaszcza jeśli mowa o sprzęcie, na którym Disney+ już wcześniej działał.

Leciwy sprzęt lub taki, na którym nigdy nie korzystaliśmy z tej usługi VOD, może być niekompatybilny z Disney+. W tej sytuacji można próbować korzystać z usługi za pośrednictwem apki, różnych przeglądarek itd. Niestety nie wszystkie sprzęty elektroniczne i systemy operacyjne są obsługiwane. Listę urządzeń kompatybilnych z Disney+ znajdziesz tu:

Jeśli nasze urządzenie widnieje na liście kompatybilnych sprzętów oraz ma zainstalowany obsługiwany przez platformę system operacyjny, można poszukać informacji w sieci na temat konkretnego modelu telefonu, tabletu, telewizora lub komputera z dopiskiem „Disney+ kod błędu 83” w Google’u. Czasami przyczyną jest błąd po niedawnej aktualizacji oprogramowania układowego (firmware).

W sytuacji, gdy korzystamy z Wi-Fi, a problem występuje na więcej niż jednym urządzeniu, warto sprawdzić domową sieć. Po pierwsze należy wyłączyć połączenie VPN, jeśli z takowego korzystamy, lub zmienić serwer, z którym się łączymy. Jeśli problem nadal występuje, dobrze jest przełączyć się na chwilę na sieć komórkową w smartfonie lub zrobić z telefonu hotspot dla innego sprzętu.

Jeśli nasz operator zapewnia nam zmienne IP, czyli unikalny adres identyfikujący naszą sieć, to mógł on zostać np. czasowo zablokowany. W takiej sytuacji możemy spróbować zrestartować router lub po prostu poczekać. Zwykle takie adresy IP zmieniają się samoistnie przed upływem 24 godzin, a to może sprawić, że problem zniknie bez jakiejkolwiek ingerencji z naszej strony.

Jeśli problem występuje częściej, to można spróbować zmienić w ustawieniach sieciowych urządzenia serwery DNS na darmowe adresy Google. Zamiast tych wartości, które przypisywane są automatycznie, możemy użyć ciągu znaków 8.8.8.8 oraz 8.8.4.4. Wiele osób zgłasza w sieci, że to pomogło rozwiązać im problemy zarówno z Disney+, jak i z wieloma innymi usługami.

Więcej informacji o przyczynach oraz aktualnych sposobach rozwiązywania problemów, które skutkują pojawieniem się komunikatu „Kod błędu 83”, można znaleźć na stronach pomocy Disney+. Warto też wyszukać w Google na portalach takich jak np. Reddit świeżych wątków poruszających ten temat. W razie gdyby wszystkie metody zawiodły, zawsze pozostaje nam kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Sprawdź inne nasze poradniki dotyczące rozwiązywania podobnych problemów:

Grafika główna wygenerowana z użyciem AI.